Corporate branding dalam persaingan global
Membaca postingan Mas Ardy yang ini, saya jadi inget pengalaman melakukan komplain kulkas yang bermasalah beberapa waktu yang lalu, yaitu tidak dingin lagi. Padahal kulkas produksi Korea ini baru dibeli beberapa bulan yang lalu. Karena tidak sabaran menunggu, saya langsung panggil tetangga untuk cek.
“Kompresornya Pak…, kalau ganti sekitar 1 juta”
Kulkas Baru
Waduh…, belum setahun kudu keluar uang 1 juta buat benerin kulkas? Saya jadi ingat sebuah stiker yang ditempel di pintu kulas : “Garansi kompresor 5 tahun” Terus saya hubungi telephone bebas pulsa yang tertera. Iseng-iseng saja karena ini hari minggu, kalau toh gak nyambung besok saya telpon dari kantor.
Surprise, ada yang angkat telpon, cewek lagi! Saya sudah rada pesimis ada yang jaga telpon, apalagi malam hari gini. Lebih surprise lagi ketika saya sebutkan type kulkas dia jawab : Kemungkinan besar diganti baru Pak.
Wow…, benar-benar gak nyangka, dan pada hari ke-3 setelah komplain, kulkas baru itu benar-benar datang ke rumah, wow!!
Kepuasan Pelanggan
Rasa ingin tahu saya mulai memuncak sehingga saya tanya beberapa hal kepada tukang service yang kirim kulkas ke rumah. Ternyata :
1. Kompresor kulkas yang saya beli sebelumnya adalah produk gagal, dalam arti kompresor yang seharusnya utk kulkas satu pintu di pasang pada kulkas dua pintu, jadi “nggak ngangkat”.
2. Setengahnya dari produk tersebut dikomplain pelanggan, tentu kerugian cukup banyak.
3. Hal ini terjadi akibat ulah oknum pegawai yang ingin mendapatkan keuntungan pribadi dengan mengganti kompresor asli Korea dengan kompresor produk China yangtidak sesuai peruntukannya.
4. Suara kompresor sangat berisik, kasar dan suara cukup keras.
5. Setelah diganti kulkas baru, suara kompresor kulkas nyaris tak terdengar.
6. Terima kasih kepada produsen kulkas dari Korea ini. Nggak nyangka pelayanan cukup bagus!
Budaya Perusahaan
Setiap perusahaan memang harus mempunyai budaya perusahaan yang khas, spesifik dan bisa diterima oleh semua pegawai. Kalau ada pegawai yang tidak bisa terima, tidak cocok, tidak satu budaya ya keluar atau dikeluarkan! Ini menyangkut komitment pada perusahaan, juga kepada pelanggan!
Related Posts:
*copy-paste kode di atas ke dalam form posting di blog Anda
Top incoming search terms for this post
bisnis mahasiswa _ bisnis menjelang lebaran _ cara menjaga image perusahaan _ komplain kulkas _ pengusaha mahasiswa _ tips mahasiswa berprestasi _ w _ merubah gaya hidup _ pilih menyimpan uang di bank atau rumah _ siapakah noordin m top "gembong teroris" _ kekurangan tabungan rencana mandiri _ cara membuat judul pada artikel _ markas TNI _ "ngapain kuliah, kalau ga sukses" _ gAMBAR TANAMAN GELOMBANG CINTA _ bisnis lebaran 2009 _ kenaikan harga di bulan puasa _ pusing jadi karyawan _ perilaku ikhlas _ cara menjadi supplier supermarket _Trackbacks & Pingbacks
Comments
Leave a comment
Line and paragraph breaks automatic, e-mail address never displayed, HTML allowed: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>
thx buat backlinknya mas hade…
beghhh…gile ganti baru! wkwkwkwkwk.. tpi emng ksel jga klo ada pgawai yg nkal kyak gtu, klo sya udah sya pcat mas..
[Reply]
hade Reply:
July 15th, 2009 at 07:34
@Ardy Pratama,
Ternyata karena perusahaan mengakui bahwa itu spt produk gagal gitu Mas. Saya juga nggak nyangka dapat kulkas baru dengan grade di atasnya…. Saya juga nggak nyangka, apalagi ini produk korea yang tadinya saya sanksi dengan pelayanan purna jualnya. ternyata salah sangka hehe…
Ini pelajaran sangat berharga buat saya dalam menjalankan bisnis.
[Reply]
Ardy Pratama Reply:
July 15th, 2009 at 10:28
@hade, bisa jadi plajaran buat kita semua yg pasti
[Reply]
hade Reply:
July 15th, 2009 at 17:49
@Ardy Pratama,
Hihi…, semoga dapat mengambil hikmah untuk diterapkan pada bisnis kita sendiri.
[Reply]
Lho kok pengalamannya sama dengan saya mas. Kulkas saya juga rusak belum setahun. Tapi bedanya Jepang punya, tidak diganti baru cuma diservice aja. Tapi alkhamdulillah sudah 2 tahun ini tidak rusak lagi.
[Reply]
hade Reply:
July 15th, 2009 at 07:37
@Sumartono,
Wah…, selama ini saya juga jepang oriented. Tapi karena kemarin pas lagi “cupet” saya beli produk korea. Pas beli juga rada ragu, ternyata pelayanan purna jualnya OK.
Sekarang lagi ada keluhan lagi dnegan produk AC-nya (merk sama), khawatirnya produk yang dinakalin pegawainya juga. Semoga aman deh…
[Reply]
justru dengan melakukan servis penukaran atas garansi lah yang bisa meningkatkan kepercayaan masyarakat yah mas hade, ditambah lagi juga untuk mencari pelanggan tetap..
saya lagi pulang kampung nih mas, makanya jarang OL skrg.. hehehe..
[Reply]
hade Reply:
July 15th, 2009 at 07:39
@Ferry Prima,
Benar Mas…
Wah…, sedang liburan rupanya. Bukannya anak sekolah sudah masuk lagi? Dua hari ini ada kecelakaan motor-mobil, mungkin karena rame hari pertama masuk sekolah yah…. Semoga aman hari-hari ke depannya.
[Reply]
he..he..he.. saya kok masih nggak ngerti maksudnya apa…
[Reply]
hade Reply:
July 15th, 2009 at 07:39
@rudy azhar,
baca lagi coba Mas…hahaha…
[Reply]
pertamaxxxxxxxxx….. moga harganya gak naik lagi(iya kah?)
[Reply]
hade Reply:
July 15th, 2009 at 07:41
@ahmad,
Sayangnya gak pertamax Mas…, tapi premium hehe…
[Reply]
hebat ne produsen kulkasnya. konsumen benar-benar diperlakukan layaknya raja. jadi inget cara bisnisnya Rasulullah
[Reply]
hade Reply:
July 15th, 2009 at 07:43
@ahmad,
Benar Mas…, tauladan rasul dijalankan bahkan oleh mereka diluar penganutnya. Pelajaran yang sangat berharga buat para pelaku bisnis.
[Reply]
wah…benar-benar menjamin kepuasan pelanggan ya…
hmmm…ga punya kulkas neh, yang punya kulkas kan mama, jd kalo rusak yang beli ya mama. weeek!!!
[Reply]
hade Reply:
July 15th, 2009 at 17:03
@casual cutie,
Siapkan buat sendiri dong….hehe..
[Reply]
jadi sekarang kompresor kulkasnya mas Hade gak berisik lagi kan? hueheuhue…kulkas barruu ni yee…:)
[Reply]
hade Reply:
July 15th, 2009 at 17:05
@M!ke,
Wakakakak….
Jadi kedengaran nih kalau tempat tidur bunyi..hehe…
[Reply]
Bgitulah seharusnya, pembeli diperlakukan seperti raja…. setahu saya masih jarang deh yang begini, banyaknya konsumen yang setengah mati, pontang panting kl mau komplain…
Eniwei salam kenal ya..
[Reply]
hade Reply:
July 15th, 2009 at 17:08
@Planet Orange,
Benar Mas…, kebetulan aja nih saya dapet produsen yang bagus.
Salam kenal juga, langsung kunjungan balik nih…
[Reply]
iya tuh brarti perusahaannya bonapit biasanya kan cuek2 aja kalo ada barang nya nyang retur
[Reply]
hade Reply:
July 16th, 2009 at 07:24
@maseta,
Bener Mas…, gak diduga sebelumnya kalau mau dapat pelayanan yang cukup baik ini.
[Reply]
salam kenal mas, memang mesti hati2 mas kalo beli barang elektronik banyak yang memalsukan..
[Reply]
hade Reply:
July 16th, 2009 at 07:25
@Noes,
Kalau ini kasusnya bukan pemalsuan sih Mas…, tetapi pegawainya yang rada nakal…
[Reply]
absen sianggg…………….
panas-panas gini enaknya masuk kulkas ya…
[Reply]
loh…ko tumben Mas Hade ga update di hari Jumat???
[Reply]